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改裝擔(dān)架車

售后服務(wù)

真誠的感謝您選擇我公司生產(chǎn)的場地電動(dòng)車，產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo)，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們最好的承諾，本文根據(jù)電動(dòng)車售后服務(wù)保修的原則規(guī)定了售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)流程等；為了給您提供更好的售后服務(wù)，請您仔細(xì)閱讀如下內(nèi)容：

一、前期服務(wù)與售后保修范圍外的服務(wù)

1.根據(jù)用戶需求，本公司可以為使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)資料，幫助操作人員了解產(chǎn)品的性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

2.用戶在車輛使用過程中遇到非售后保修范圍內(nèi)的故障，我公司會在第一時(shí)間組織維修或應(yīng)要求派人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，按照本公司有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

二、售后服務(wù)保修服務(wù)范圍內(nèi)

1.保修服務(wù)的定義：在用戶按照電動(dòng)車產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定要求的正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的車輛質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

2.保修服務(wù)的范圍：天津中菲科技有限公司生產(chǎn)的場地電動(dòng)車產(chǎn)品，包括全系列的產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

3.保修服務(wù)的期限：從公司發(fā)車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要零部件售后保修期為1年，附件電器保修期為半年，特殊用車（如公交用車、專門從事營運(yùn)車輛）及常用路況較差，坡度大于中菲公司規(guī)定范圍所使用的電瓶車保修期為半年。電池一年內(nèi)容量低于額定電量的60%負(fù)責(zé)包換，由于使用過程中沒有及時(shí)補(bǔ)充去離子水以及放完電后沒有及時(shí)充電導(dǎo)致電池的損壞屬于使用不當(dāng)，不在保修范圍內(nèi)。

4.保修服務(wù)的原則：

（1）用戶提出保修服務(wù)申請，只有中菲售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員及特約維修單位才有權(quán)受理，車輛一旦出現(xiàn)故障，請立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，中菲公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。

（2）故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

（3）如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故障的，本公司予以保修服務(wù)，

未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件的故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。

（4）故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)。

（5）用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，本公司不予以保修服?wù)。

（6）用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。

（7）對損壞零部件以修復(fù)為主，確實(shí)無法修復(fù)的給予更換，間接損失不予補(bǔ)償，如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。

（8）對各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、 燈泡、橡膠件等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。

（9）正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓等不實(shí)行保修服務(wù)。

三、屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)

1.超過保修期限；
2.用戶未按照使用說明書的要求進(jìn)行日常的保養(yǎng)和維護(hù)；

3.用戶未正確使用車輛，例：超載、坡度超出中菲公司規(guī)定的范圍；

4.使用不符合說明書要求的電解液、制動(dòng)液、潤滑油(脂)等引起的故障；

5.未在公司指定的維修處修理；

6.未經(jīng)公司授權(quán)允許，擅自改裝；

7.交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；

8.由于臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭等不可抗力因素所引起的損壞或后續(xù)的故障；

9.未經(jīng)本公司許可使用非本公司提供的零部件；

10.其它因使用不當(dāng)造成的損壞的。

四、售后服務(wù)保修外的服務(wù)規(guī)定

1.我公司接到報(bào)修信息或需要上門維修服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收取。如需要更換配件，配件價(jià)格按公司定價(jià)收??；配件無法立即到位，到位后我公司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)更換。如雙方達(dá)成協(xié)議，售后服務(wù)人員會盡快到達(dá)現(xiàn)場，并請用戶填寫《天津中菲電動(dòng)車售后維修確認(rèn)單》，工時(shí)費(fèi)按公司有關(guān)規(guī)定收取。

2.雙方商定維修價(jià)格后，售后服務(wù)人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后服務(wù)人員收到配件款項(xiàng)后報(bào)備公司；售后服務(wù)部立即發(fā)貨，并將發(fā)票一同寄給用戶。

3.外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：總費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi)+配件金額+上門服務(wù)費(fèi)

五、售后服務(wù)的流程
客戶需要售后服務(wù)時(shí)，可以通過電話、微信、傳真等方式聯(lián)系本公司售后服務(wù)部，從接到用戶信息開始，4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需上門服務(wù)，天津市轄區(qū)內(nèi)48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，外省市72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案。

服務(wù)預(yù)約